Política de Devoluciones
1. Consideraciones generales
Debido a la naturaleza perecedera de las flores y plantas, Las Flores de mi Lola aplica una política de devoluciones específica adaptada a las características del producto.
2. Derecho de desistimiento (clientes particulares)
De conformidad con la legislación vigente, el derecho de desistimiento no aplica a productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como es el caso de las flores cortadas y plantas frescas (artículo 103.d del Real Decreto Legislativo 1/2007).
No obstante, si el producto recibido presenta defectos de calidad no atribuibles al transporte o manipulación del cliente, procederemos a la sustitución o, en su caso, al reembolso del importe.
3. Reclamaciones por producto defectuoso
Si el producto presenta defectos (marchitamiento prematuro, daños evidentes, producto diferente al solicitado), el cliente deberá:
- Comunicar la incidencia dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.
- Aportar fotografías del producto recibido.
- Contactar por teléfono o WhatsApp al 691 47 89 85.
Tras valorar la incidencia, se procederá a la sustitución del producto o al abono del importe correspondiente.
4. Devoluciones para clientes profesionales
Las devoluciones de clientes profesionales se gestionarán de forma individual según las condiciones comerciales acordadas. Las reclamaciones deberán comunicarse dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.
5. Exclusiones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Producto que haya sido manipulado, modificado o almacenado de forma inadecuada por el cliente.
- Deterioro natural del producto transcurrido un plazo razonable desde su entrega.
- Reclamaciones realizadas fuera del plazo de 24 horas.
6. Reembolsos
En caso de proceder el reembolso, este se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la resolución de la incidencia.
7. Contacto
Para cualquier reclamación o consulta sobre devoluciones:
- Teléfono: 691 47 89 85
- WhatsApp: 691 47 89 85
Última actualización: marzo de 2026